服务产品

  东莞证券客户服务中心作为运作透明、方便快捷、互动交流、助您理财的综合服务平台,集先进的客户服务理念、高水准的呼叫中心、强大的技术支持、完善的数据处理为一体,依托东莞证券的丰富资源和研发优势,按分层次、专业化、个性化客户服务体系要求,综合利用电话、手机短讯、传真、E-mail等多种通讯媒介,为投资者提供全方位、标准化、专业化、个性化的综合服务。

 

* 人工服务                          

  业务咨询:受理客户有关业务方面的咨询,向客户介绍相关的证券交易常识、证券法规,并解答您在投资过程中遇到的各种问题;
       帐户查询:为客户提供帐户的资金余额、股票余额、新股配号、历史委托、历史成交、对帐单等查询服务;
       受理投诉和建议:您对我们的工作有任何不满和意见,都可以在这里获得快速的回复和解决,并真诚期望获得您的良好建议,我们非常欢迎并感谢您的督促和帮助。

 

* 自动服务                          

  委托交易:根据电话语音提示进行委托买卖、撤单;
       帐户查询:通过自动语音系统查询帐户的资金余额、股票余额、新股配号、委托、成交等情况;
       银证转帐:根据电话语音提示操作银行与证券公司之间的资金划转;
       语音资讯:为您提供当日沪深特别提示公告及专业投资人士大盘综述、个股推荐,并为客户提供语音信箱,方便您与我们真诚交流;
       传真资料:可按您的指令,通过传真随时为您传送行情表、K线图、分时图、个股资料、要闻、股评、交割单、电话委托操作说明书等。

 

* 专家在线                                                    

  由投资专家在线实时回答客户的提问,为客户提供操作参考建议,及其个性化的证券服务。您也可通过系统中的自动语音功能收听有关专家的个股推荐及大盘综述。

  作为东莞证券的形象窗口、沟通客户与企业的桥梁、助您理财的帮手,我们将不断适应证券行业外界环境的不断变化和客户需求的不断提高,求新求变,通过不断的业务流程的改进和观念、服务、技术创新来打造东莞证券优质服务品牌。

一、客户服务中心

统一客服热线95328;提供7×24小时自助服务及5×8小时人工服务,内容涵盖交易委托、自助查询、业务咨询、投诉建议等。

 

二、短信服务

根据市场变化,适时推送重大财经新闻、公司研发成果等服务短信。

 

三、邮件服务

为客户提供各种研发成果,包括《日评》《投资策略报告》《行业分析报告》邮件服务;

 

四、网站服务

1、资讯服务

提供丰富、及时的各类财经资讯。交易客户可以浏览到各种个股调研报告、行业报告及东莞证券研发中心出品的最新研究报告。

2、业务服务

为非现场交易客户提供网上营业厅服务平台,设计有预约开户、服务预约、对账单打印、客户资料修改、账户查询、WEB交易等等栏目。

3、交流服务

提供多层次的交流沟通服务,可与客服中心人员、客户经理、投资专家等多个层面的服务人员进行交流、咨询,即时解答您在证券投资、业务办理、系统操作等方面的问题。

 

五、多样化投资者教育服务

1、针对不同类型客户举办各类股民培训班;

2、网站开设东证学院培训课程;

3、适时举办各种《专题报告会》、《策略报告会》、《巡回投资报告会》;

 

六、VIP服务

1、提供公司高级研究报告和投资专家的内参;

2、个性化资讯定制服务及公司高级研究人员的一对一交流;

3、公司高级智库团队为客户量身定制个人理财规划方案。